Veelgestelde vragen
Hoe bestel ik?
Zo plaatst u een bestelling:
- Rond het toevoegen van de artikelen aan uw winkelwagen af.
- U kunt vervolgens verdergaan via onze website-checkout of via PayPal.
- Wilt u via onze website-checkout betalen, klik dan op de groene knop “Afrekenen” aan de rechterkant van het scherm.
- Wilt u via PayPal betalen, klik dan op de PayPal-knop.
- U wordt doorgestuurd naar onze pagina voor klantgegevens.
Daar wordt u gevraagd om de volgende gegevens in te vullen:
- E-mailadres
- Naam
- Adres
- Als u een geldige kortingscode heeft, kunt u deze invoeren in het veld “Kortingscode” aan de rechterkant van het scherm.
Zorg ervoor dat u op “Toepassen” klikt, zodat de korting wordt berekend en op uw bestelling wordt toegepast. - Klik vervolgens op de knop “Verder naar verzendmethode”.
Controleer of het afleveradres correct is ingevuld (als dit afwijkt van het factuuradres).
Wanneer alles klopt, klikt u op “Verder naar betaalmethode”. - U dient uw betaalgegevens in te voeren.
Indien van toepassing kunt u aangeven dat het verzendadres hetzelfde is als het factuuradres. - Nadat u het formulier heeft ingevuld, klikt u op de knop “Bestelling afronden”.
U wordt vervolgens doorgestuurd naar een pagina met een overzicht van uw bestelling en een bevestiging op het scherm. Daarnaast ontvangt u ook een bevestiging per e-mail. - Mocht u tijdens het bestelproces problemen ondervinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via service@rivonaq.com.
Wat moet ik doen als er artikelen ontbreken of als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Als er artikelen ontbreken of als u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via service@rivonaq.com.
Vermeld daarbij uw transactienummer (bestelnummer) en stuur een bewijs mee (bijvoorbeeld een foto, maximaal 1 MB).
Wij sturen u het juiste artikel graag kosteloos opnieuw toe. U hoeft het verkeerd ontvangen artikel niet terug te sturen — dit mag u als cadeautje van ons houden.
Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst?
U ontvangt een bevestigingsmail met uw bestelnummer en de details van uw aankoop.
Ik wil mijn bestelling wijzigen. Wat kan ik doen?
Wijzigingen aan uw bestelling zijn mogelijk op dezelfde dag van bestellen tot 23:00 uur (CET).
Neem hiervoor contact met ons op via service@rivonaq.com.
Hoe voeg ik artikelen toe aan mijn winkelwagen?
Om artikelen aan uw winkelwagen toe te voegen:
- Ga naar de productpagina van het artikel waarin u geïnteresseerd bent en selecteer uw voorkeuren.
Wanneer u op de knop “In winkelwagen” klikt, wordt u doorgestuurd naar de winkelwagenpagina. - Voer de gewenste hoeveelheid van het artikel in bij het veld “Aantal” naast de productafbeelding.
Nadat u het aantal heeft ingevoerd, kunt u verder winkelen of uw bestelling afronden.
Hoe kan ik zien wat er in mijn winkelwagen zit?
Om de inhoud van uw winkelwagen te bekijken, klikt u op het winkelwagen-icoon bovenaan de website.
Na het openen van de winkelwagen kunt u eenvoudig het aantal artikelen aanpassen door het aantal te wijzigen.
U kunt een artikel ook verwijderen door op “Verwijderen” onder het aantal te klikken.
Hoe verwijder ik artikelen uit mijn winkelwagen?
Klik op het winkelwagen-icoon rechtsboven op het scherm om alle artikelen in uw winkelwagen te bekijken.
Zoek het artikel dat u wilt verwijderen en klik op “Verwijderen” onder het aantal.
Het artikel wordt direct uit de winkelwagen verwijderd en de pagina wordt automatisch bijgewerkt.
Hoe wijzig ik het aantal van een artikel in mijn winkelwagen?
Klik op het winkelwagen-icoon rechtsboven om de inhoud van uw winkelwagen te bekijken.
Bij elk artikel ziet u het huidige aantal.
Klik in het veld “Aantal” en voer het gewenste aantal in.
Het totaalbedrag wordt automatisch aangepast en direct bijgewerkt op het scherm.
Welke browsers worden aanbevolen voor deze website?
Google Chrome, Safari, Firefox en Internet Explorer.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Discover, evenals PayPal en Apple Pay.
Hoe betaal ik met PayPal?
PayPal is een eenvoudige en veilige manier om online te betalen.
Wanneer u klaar bent met het toevoegen van artikelen aan uw winkelwagen en wilt afrekenen, klikt u op de PayPal-knop.
U wordt doorgestuurd naar de PayPal-website, waar u uw gegevens kunt invullen om de betaling snel en soepel af te ronden.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Om een kortingscode te gebruiken, volgt u deze stappen:
- Selecteer het artikel dat u wilt bestellen en klik op de groene knop “Afrekenen”.
- U wordt vervolgens doorgestuurd naar onze pagina voor klantgegevens. Vul daar de benodigde informatie in.
- Rechtsboven op de pagina ziet u een veld “Kortingscode”.
- Voer uw kortingscode in en klik op “Toepassen”.
Controleer daarna of de korting correct is toegepast door te kijken of deze wordt weergegeven in het overzicht onderaan de pagina.
Wat is jullie retour- en omruilbeleid?
Raadpleeg ons retourbeleid voor informatie over retourzendingen. Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar en wij beantwoorden uw verzoek zo snel mogelijk.
Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, zijn de verzendkosten voor rekening van de consument. De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder.
Indien de retour het gevolg is van een fout van onze kant, zoals een beschadigd of verkeerd geleverd product, hoeft de consument de verzendkosten niet te dragen.
Hoe kan ik mijn artikel retourneren?
Voor verdere instructies kunt u contact opnemen met onze support via service@rivonaq.com.
Wat is jullie annuleringsbeleid?
Het annuleren van een bestelling is mogelijk op dezelfde dag van bestelling tot 23:00 uur (CET). Na dit tijdstip kunnen annuleringen niet meer worden geaccepteerd.
U kunt contact met ons opnemen via service@rivonaq.com om een annulering aan te vragen.
Is online bestellen veilig?
Ja. Wij besteden veel zorg aan het beschermen van de informatie die u met ons deelt bij het plaatsen van een bestelling via onze online winkel (of op andere wijze). De server waarop onze webshop wordt gehost, versleutelt alle creditcard- en persoonlijke gegevens met behulp van het standaard SSL-protocol (Secure Sockets Layer).
Is het veilig om mijn creditcard op jullie website te gebruiken?
Om een veilige betaling te garanderen, maakt onze website gebruik van een betrouwbare en veilige betalingsverwerker. Alle betalingsgegevens worden versleuteld met AES-256.
Worden mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandeld?
Alle informatie die u met ons deelt, wordt vertrouwelijk behandeld. Wij zullen uw persoonsgegevens nooit delen, verhuren of verkopen zonder uw toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is.