Retourbeleid

Als de retourzending het gevolg is van een beslissing van de consument, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder.
Wanneer de retourzending echter het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd geleverd product), worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.

Verwerkingstijd van terugbetalingen

Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd en verwerkt, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen teruggestort.
Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het in sommige gevallen tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, zoals iDEAL, creditcard, Klarna of PayPal.
Contante terugbetalingen of terugbetalingen via een andere betaalmethode zijn niet mogelijk.
Wanneer u gebruik heeft gemaakt van een gespreide betaalmethode (bijvoorbeeld Klarna), wordt de terugbetaling verwerkt volgens de richtlijnen van de betreffende aanbieder.

Aanvullende informatie

Na afronding van de terugbetaling ontvangt u een bevestiging per e-mail.
Heeft u de terugbetaling na 7 werkdagen nog niet ontvangen, neem dan eerst contact op met uw bank of betaalprovider.
Blijft het probleem bestaan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via service@rivonaq.com. Wij helpen u graag verder.

Retouradres

Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u van ons het retouradres in Nederland per e-mail, samen met verdere instructies.